雙11的腳步越來越近 物流行業(yè)“搶人”戰(zhàn)正酣
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發(fā)布時(shí)間：2018/10/26前天晚上，李女士等娃入睡后就迫不及待地打開手機(jī)往購物車塞東西。網(wǎng)易全球工廠店為期3天的品類狂歡日24日結(jié)束，她要趕在這之前搶貨。自10月20日天貓啟動(dòng)“雙十一”預(yù)售以來，每天晚上睡前刷手機(jī)已成為她的一個(gè)“強(qiáng)迫癥”。
天貓雙十一今年已是第十個(gè)年頭。10月20日，11·11京東全球好物節(jié)也進(jìn)入預(yù)熱期，并將在11月1日正式開啟專場(chǎng)期，大促將持續(xù)到11月15日。“雙十一”這個(gè)由各平臺(tái)競相參與的“戰(zhàn)場(chǎng)”自開啟預(yù)售策略以來，戰(zhàn)線在不斷拉長并擴(kuò)大。老百姓也已經(jīng)習(xí)慣了在這期間囤點(diǎn)貨。
“雙十一”背后的物流配送則是另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，頻頻上演的戲碼是“搶人大戰(zhàn)”。早在9月份，硝煙就開始彌漫了。這兩天已進(jìn)入最后的準(zhǔn)備階段。一家每年雙十一銷售排名靠前的寧波企業(yè)，這兩天物流倉已經(jīng)開始以每天200人左右的速度進(jìn)人了。
□金報(bào)記者 童云
服務(wù)外包公司
提前儲(chǔ)備好七八百個(gè)臨時(shí)工
聽完下屬的匯報(bào)，智聘服務(wù)外包有限公司執(zhí)行董事謝常桂總算松了一口氣。“今年是我第五年給企業(yè)做雙十一的臨時(shí)工招聘。人手一年比一年緊張，招人實(shí)在是太難了。”見到記者的時(shí)候，謝常桂剛剛落實(shí)了今年給寧波一家大型服裝企業(yè)的臨時(shí)工，大約七八百人。“我們跟這家企業(yè)合作好幾年了，去年雙十一的時(shí)候給他們提供了1200多個(gè)臨時(shí)工。”
這些臨時(shí)工的數(shù)量，還不是這家企業(yè)所需的全部。因?yàn)橥ǔ４笮推髽I(yè)都會(huì)找?guī)准曳?wù)外包公司為其招聘臨時(shí)工，自己也會(huì)招聘一些物流人員。
因?yàn)檫@家企業(yè)的倉庫今年分散在兩個(gè)地方，為了便于管理，謝常桂今年選擇只給一個(gè)區(qū)域的倉庫招聘臨時(shí)工。下周末開始，這些人員經(jīng)過一兩天培訓(xùn)后，都將陸續(xù)進(jìn)入雙十一的緊張狀態(tài)。
揀貨員
人員大增崗位調(diào)整
小何是這家服裝企業(yè)倉庫的一名揀貨員，他日常的工作是：打單——收到電商系統(tǒng)的下單程序碼，打印，也就是我們收到包裹時(shí)里面都會(huì)有一張商品信息的單子。再根據(jù)訂單到貨架上找貨品，用電子掃碼器(通常被稱為“把槍”)掃描單據(jù)。把槍掃描后表示這件商品出庫了。
雙十一期間，小何的工作流程就要調(diào)整了。訂單量和工作人員雙雙暴增，即便臨時(shí)租一些把槍，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到揀貨員人手一個(gè)把槍。即便把槍數(shù)量足夠，如果既要找貨又要掃描單據(jù)、核對(duì)，也會(huì)影響速度。小何有可能專門負(fù)責(zé)找貨，后面有其他工人負(fù)責(zé)把槍掃描、對(duì)單等工序。“根據(jù)前幾年的經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)一個(gè)熟練的揀貨員一天能揀100票貨，達(dá)到120票已經(jīng)很了不起了。雙十一的時(shí)候，倉庫里人員密度大，難免相互影響，就算少了把槍這道工序，一個(gè)揀貨員一天頂多揀80-100票貨。”謝常桂告訴記者。
退貨小組
多十幾倍人手仍嫌不夠
昨天早上，沈亞濤一上班就開始吩咐工人挪貨物。這塊場(chǎng)地是他前一天就看中的，打算清理出來搭建工作臺(tái)，迎接即將到來的大量臨時(shí)工。
今年是沈亞濤經(jīng)歷的第六個(gè)雙十一，作為一家大型服裝企業(yè)的電商售后退貨倉主管，最近他都在忙著準(zhǔn)備雙十一期間的各項(xiàng)事務(wù)——規(guī)劃售后的場(chǎng)地，把看中的場(chǎng)地接電、接網(wǎng)絡(luò)，還要租好電腦，做好需要招聘臨時(shí)工的人員計(jì)劃。平時(shí)他負(fù)責(zé)的退貨小組一共也就十幾個(gè)人，處理日常的退包7人左右足以應(yīng)付。為了即將到來的雙十一，有140多人將補(bǔ)充到他的小組。
六年前的雙十一，他的工作還比較雜——除了給平臺(tái)上的賣家發(fā)貨，線下門店發(fā)貨也要做。2015年開始，隨著雙十一訂單量的激增，分工已經(jīng)越來越細(xì)。從那一年開始，他的小組只做線上發(fā)貨。“平時(shí)我們一個(gè)班次大概一百三四十個(gè)人，去年雙十一的時(shí)候增加到500多人。”
一個(gè)班次人員通常要負(fù)責(zé)這些工作：訂單管理、揀貨、補(bǔ)貨、收貨、復(fù)核打包、稱重等等。如果貨品需要紙盒包裝，還需要一些工人專門疊紙盒。去年雙十一，沈亞濤主要負(fù)責(zé)訂單管理。他需要統(tǒng)配訂單的分配速度。有些訂單是單品，有些是多件的，揀貨和打包的速度是有差異的，他需要均衡分配給工人。因?yàn)檎衅竵淼呐R時(shí)工是按產(chǎn)量計(jì)酬，超出額定工作量有獎(jiǎng)勵(lì)，他需要兼顧公平。
“去年從11月10日晚上開始一直到14日，我每天都要工作17個(gè)小時(shí)。”沈亞濤回憶起去年的情景還歷歷在目。面對(duì)以幾何級(jí)增加的訂單量，退貨量也隨之暴增。“今年11月7日開始就要對(duì)新進(jìn)的臨時(shí)工進(jìn)行培訓(xùn)，一個(gè)老員工要帶十幾個(gè)新人。他們最晚的會(huì)留到年底，忙完雙十二再離開。”
煩惱
人員流失率太高
更怕被其他企業(yè)截流
不管是謝常桂還是沈亞濤，這個(gè)行業(yè)的人員流失率比較高，都是他們頭疼的問題。
90后小伙小洪昨天剛剛向沈亞濤提出辭職。小洪是9月21日才入職的，之前是江蘇一家電子工廠的操作工。因?yàn)楦绺缃憬愣荚趯幉ǎ麃砹藢幉ā偟綄幉ǖ谌欤驼业搅爽F(xiàn)在這份倉庫售后的工作。
“我初中畢業(yè)就出來打工了，工廠操作工現(xiàn)在一般都是15元一個(gè)小時(shí)，這份工作是18元一個(gè)小時(shí)。不過工廠里工作時(shí)間比較長，一個(gè)月下來收入也差不多。”小洪表示，他的工作需要把退貨用小推車?yán)焦ぷ髋_(tái)拆包，再輸入手機(jī)號(hào)、掃碼，把退貨放到流水線上。熟練工人一個(gè)小時(shí)能處理105件，一開始他只能處理四五十件，現(xiàn)在已經(jīng)很熟練了，差不多一個(gè)小時(shí)能達(dá)到近百件。跟原來的工作相比，現(xiàn)在的活比較累，原來只要坐在流水線上操作就行。
目前倉庫物流人員的時(shí)薪普遍在18-20元每小時(shí)。一位業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，今年雙十一的臨時(shí)工時(shí)薪會(huì)比去年漲2元，達(dá)到22元每小時(shí)。期間工人都是兩班倒輪流干活，除去吃飯的時(shí)間，去年臨時(shí)工干一天10個(gè)小時(shí)是200元，今年估計(jì)能達(dá)到220元。盡管這兩年工資每年都在漲，招人還是難。
“我們招聘物流、倉庫人員都要求達(dá)到三個(gè)條件：35歲以下，能熟練應(yīng)用智能手機(jī)，認(rèn)識(shí)26個(gè)英文字母。如果不會(huì)熟練操作電腦，出錯(cuò)率會(huì)比較高，效率也會(huì)下降。最近進(jìn)人又多了一個(gè)條件，必須干完雙十一。”謝常桂坦言，企業(yè)都比較喜歡學(xué)生臨時(shí)工，因?yàn)樯鲜挚欤也挥媒鉀Q住宿問題。
怎么招臨時(shí)工，真的是一門八仙過海各顯神通的活。去年雙十一，謝常桂就從橫店影視城拉來300個(gè)跑龍?zhí)椎呐R時(shí)工。他們跑龍?zhí)字挥?0元一天，干一個(gè)雙十一，一周時(shí)間能掙1400元，還是有很多人愿意過來。為了在業(yè)內(nèi)有好口碑，更容易招人，去年雙十一一結(jié)束，謝常桂立馬支付了臨時(shí)工人的工資，墊付了160多萬元。“最怕的就是企業(yè)臨時(shí)增加人，這樣的情況本地是肯定招不到的，好不容易從外地拉來一車人，不僅住宿、路費(fèi)等成本增加，還經(jīng)常會(huì)被開價(jià)更高的企業(yè)半道截走。”
雖然現(xiàn)在還沒到這些雙十一的幕后人員真正忙碌的時(shí)候，嚴(yán)陣以待的緊張氛圍已然彌漫。
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